Last updated: October 2026সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৬
We want every purchase to be a joy. If something is not right, you can request a return or refund within 7 days of delivery under the conditions below.
আমরা চাই প্রতিটি কেনাকাটা আনন্দের হোক। কোনো সমস্যা হলে নিচের শর্তে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
1. How to request a return
Contact us within 7 days of delivery with your order number and a short reason (photos or an unboxing video help for damage claims).
Our team reviews the request and confirms whether it is eligible.
We arrange pickup or tell you where to send the item.
After we inspect the item, the refund or exchange is processed.
১. রিটার্নের অনুরোধ করবেন যেভাবে
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর ও সংক্ষিপ্ত কারণসহ আমাদের জানান (ক্ষতির ক্ষেত্রে ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও সহায়ক)।
আমাদের টিম অনুরোধটি পর্যালোচনা করে যোগ্য কি না জানাবে।
আমরা পিকআপের ব্যবস্থা করব অথবা কোথায় পাঠাতে হবে জানাব।
পণ্য পরীক্ষার পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া করা হবে।
2. Eligible for return
Wrong item delivered, or item different from its description (metal, karat, weight, hallmark or certificate details).
Item damaged or defective on arrival.
Item unused, in original condition with all tags, hallmark/certificate cards, invoice and original packaging.
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন যোগ্য
ভুল পণ্য এসেছে অথবা পণ্য বিবরণের সঙ্গে মেলেনি (ধাতু, ক্যারেট, ওজন, হলমার্ক বা সনদের তথ্য)।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
পণ্য অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় এবং সব ট্যাগ, হলমার্ক/সনদ কার্ড, ইনভয়েস ও মূল প্যাকেজিংসহ আছে।
3. Not eligible
Custom-made, engraved or size-altered items made to your order (unless faulty).
Items that have been worn, resized, damaged by misuse, or have missing hallmark/certificate cards or tags.
Requests made after 7 days from delivery.
Change of mind on gold bars/coins whose price depends on the live gold rate, unless covered by an exchange or buy-back arrangement shown on the product page or invoice.
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
আপনার অর্ডারে বিশেষভাবে তৈরি, খোদাই করা বা সাইজ পরিবর্তন করা পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)।
পরিধান করা, সাইজ বদলানো, অপব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত অথবা হলমার্ক/সনদ কার্ড বা ট্যাগ নেই এমন পণ্য।
ডেলিভারির ৭ দিন পরে করা অনুরোধ।
স্বর্ণের লাইভ দরের ওপর নির্ভরশীল স্বর্ণবার/কয়েনের ক্ষেত্রে শুধু মন বদলানো—যদি না পণ্যের পেজ বা ইনভয়েসে এক্সচেঞ্জ বা বায়-ব্যাকের ব্যবস্থা উল্লেখ থাকে।
4. Inspect on delivery
Please open and inspect the parcel at hand-over where possible, and check the weight, hallmark and certificate against your invoice. Report any visible damage or mismatch immediately.
৪. ডেলিভারির সময় পরীক্ষা
সম্ভব হলে হস্তান্তরের সময়ই পার্সেল খুলে দেখুন এবং ওজন, হলমার্ক ও সনদ ইনভয়েসের সঙ্গে মিলিয়ে নিন। কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা অমিল থাকলে তখনই জানান।
5. Refunds
Approved refunds are made to your original payment method. For cash-on-delivery orders, we refund via bKash, Nagad or bank transfer.
Refunds are processed within 7 working days after we receive and inspect the item (or after an order is cancelled before dispatch).
If we cancel an order after payment, the full amount is refunded within 7 working days.
Delivery charges are refunded if the return is due to our error (wrong or damaged item).
Banks and payment providers may take additional time to show the amount in your account.
৫. রিফান্ড
অনুমোদিত রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে রিফান্ড হয়।
পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষার পর (অথবা ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার বাতিল হলে) ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়।
পেমেন্টের পর আমরা অর্ডার বাতিল করলে পুরো অর্থ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
আমাদের ভুলে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হয়।
ব্যাংক ও পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা দেখাতে বাড়তি সময় লাগতে পারে।
6. Exchange
Where an eligible item can be exchanged for another of equal or higher value, the price difference is calculated at the gold rate and charges shown on the day of exchange, as explained on your invoice.
৬. এক্সচেঞ্জ
যোগ্য পণ্য সমমূল্যের বা বেশি মূল্যের অন্য পণ্যে বদলানো গেলে মূল্যের পার্থক্য এক্সচেঞ্জের দিনের স্বর্ণের দর ও চার্জ অনুযায়ী হিসাব করা হয়, যা আপনার ইনভয়েসে ব্যাখ্যা করা থাকে।
7. Pre-orders & cancellations
You can cancel an order before it is dispatched by contacting us; the paid amount is refunded as described above. For pre-orders and made-to-order items, cancellation terms are shown when you order.
৭. প্রি-অর্ডার ও বাতিল
ডিসপ্যাচের আগে আমাদের জানিয়ে অর্ডার বাতিল করা যায়; পরিশোধিত অর্থ উপরের নিয়মে ফেরত দেওয়া হয়। প্রি-অর্ডার ও অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্যের বাতিলের শর্ত অর্ডারের সময় দেখানো হয়।